四川各级消委会去年共受理消费者投诉29090件 解决率99.39%

发布日期：2017年03月13日

　　央广网成都3月11日消息（记者 贾宜超） 记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，2016年度，四川全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉29090件，解决28912件，投诉解决率99.39%，为消费者挽回经济损失4623.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额121.1万元；全省各级消委组织接受消费者咨询11.71万人次。

　　在2016年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件13017件，占总量的44.75%；售后服务问题4177件，占14.36%；合同问题2623件，占9.02%；价格问题1212件，占4.17%；虚假宣传问题1073件，占3.69%；安全问题518件，占1.78%；假冒问题352件，占1.21%；计量问题268件，占0.92%；人格尊严问题72件，占0.25%；其他问题5778件，占19.86%。

　　从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势明显。与2015年同期相比，合同、售后服务的投诉比例上升幅度较大。

　　在商品大类统计的消费者投诉数量中，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具列居前三位。在服务大类统计的消费者投诉数量中，生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务列居前三位。